人物志|拒绝emo,迎难而上的【宝藏女孩】请给我来一打

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致365个日夜轮换中的她们

平凡的工作

既没有光鲜亮丽的舞台和掌声如潮的喝彩

也没有精彩跌宕的情节和“金手指”般的能力

但她们依然闪着光

温暖、贴心、细致、认真是她们的标签
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解决难题！拒绝emo

迎难而上的姑娘们

             用自己的力量帮助着一位又一位的“家人”        

她们是社区里的宝藏女孩  

有她们在，安心舒心的生活就会到来

01

“您好 这里是物业服务中心”
桂城的初夏，既有着茂密的绿荫又还保留着勃发的生机。上郡小区里有一位阿姨每到四、五月就会感到很苦恼，因为每到这个时节夜晚窗外总会传来阵阵蛙声，她本身睡眠比较浅加上身体状况不是特别好，所以生活质量受到了一定影响。

得知阿姨的烦恼后，上郡项目副经理陶小琴立即行动起来，一边和同事们捕抓水池中的青蛙(注：所有捕抓的青蛙将会放生），控制好水池的水量抑制青蛙繁殖速度；另一边陶小琴也与阿姨进行沟通，希望能够更有效解决阿姨睡眠难题。

在沟通中得知，阿姨现在居住的卧室靠近小区的水池，加上每晚睡觉时都习惯开窗，即便是在捕抓青蛙后，阿姨的睡眠质量还是没有得到明显的改善。陶小琴便提议阿姨关窗或换一侧房间休息，但另一侧房间的对流效果比较一般，所以无论怎么调整阿姨都要开空调才能休息，而阿姨一吹空调就会头疼。为了彻底解决问题，除了全力捕抓青蛙外，陶小琴和同事还买来了空调挡风板和质地松软的耳塞给阿姨。几天后，阿姨脸上恢复了笑容，困扰她许久的烦恼终于得到了妥善的解决。



EMO时刻，她说

“您好，这里是兴进上郡物业服务中心，请问有什么可以帮您？”这句简单的开场白，我说了七年。在物业工作中偶尔我也会有沮丧和怀疑自我的时刻，但只要得到业主的满意和肯定就有了坚持下去的动力。

02

“是亲人 也是责任”

有一阵子，兴荣郡客服主管赵巧玲的微信信息特别多，全都是来自同一个人。兴荣郡一户业主将自己的房子出租后，因工作繁忙在房屋出租过程中有很多小事没办法亲自处理解决，于是他试着用微信联系了客服主管赵巧玲请她帮忙，没想到无论多小的事情她都会及时高效解决。

“巧玲，我家的租户说家里冰箱不制冷了，有没有维修冰箱的师傅电话啊？”这天在家中休息的赵巧玲又收到了业主的微信。她刚想把维修电话发出去，但思虑到业主工作一直很忙，于是她跟业主沟通并取得业主本人同意后，赵巧玲马上联系了维修师傅并亲自赶到兴荣郡为师傅开门修理冰箱。

业主对赵巧玲“亲人式”的服务非常满意，感谢道：“原本只是试着问问，没想到这么些小事她竟然没有推脱，第一时间处理并及时给我反馈。”一面锦旗，不仅是对赵巧玲工作的肯定，也是业主与物业“亲情”的体现。



EMO时刻，她说

业主与我而言，是亲人，也是责任。尽管不是无所不能，但我也会竭尽所能做好每一次的服务。面对不理解和质疑，我想，也许换个角度去思考就能得到很好地解决。

03
“热情服务 情系住户”
有些时候，解决一些小问题就能为业主们分忧。兴汇城客服管家周黄晖的常常奔波于小区的楼栋之间，为业主们分忧解难。一户长期居住在外地的业主担心空置的房子会有安全隐患，于是拜托周黄晖查看房屋门锁安全以及预约燃气检修等问题，看似小小的帮助，却能给业主带来满满的安全感。
有次，一位新添置车辆的业主找到周黄晖，为了方便车辆进出现在需要租一处车位，希望她能够尽快帮忙解决这个问题。周黄晖记得刚好有一位业主需要出租自己的车位，于是马上联系并协助这两位业主完成车位租赁事宜。业主称赞周黄晖完美演绎了“热情服务，情系住户”这八个字，想业主所想，急业主所急，用高效、周到的服务解决业主难题。


EMO时刻，她说

“热情服务，情系业主”这八个大字是我工作的准则。在工作中有时也会碰到麻烦和挫折，当感到委屈时，用真诚和宽容去化解。我相信当给予真诚的帮助时，就能换回同等的信任与支持。


04

“相信我 交给我”

一月初，漓江壹号还沉浸在新年的喜气洋洋的氛围中，但此刻客服管家黄莉莉却有些焦头烂额，一户低楼层的业主发现家中卫生间出现了倒灌现象，接到消息后立马赶到现场的黄莉莉抬眼看到的是满满一池的污水。

意识到事情有些棘手，黄莉莉立即联系了项目部的师傅查看倒灌原因，当时楼栋中不止一户在装修，于是黄莉莉和师傅一起挨家挨户的排查、询问装修状况，经过不懈努力，终于在某户业主家中发现在卫生间回填时采用了发泡水泥，造成二次排水管未堵住，导致污水倒灌现象。

经过黄莉莉的协商沟通后，快速制定了处理方案。每天，黄莉莉都会上门查看处理进度并实时拍照反馈给被倒灌污水的业主，只用了五天时间就顺利圆满的解决这件让人头疼的大事。

除了“大事”，“小事”上黄莉莉也不含糊。一户外地的业主到漓江壹号置业后，因个人原因需要返回外地一段时间，但是家中种植了不少花花草草，业主担心“缺席”的这段时间，这些花草无人照顾。黄莉莉主动跟业主说：“如果相信我的话，就交给我吧”。随后她如期按时上门为花草进行浇水养护，还通过照片向业主实时更新植被的生长情况。


业主为贴心的她送上一面锦旗，直夸：“有这样贴心的物业和管家，即便不在家也安心放心！”



EMO时刻，她说

我的工作就像是拿着万花筒看世界，形形色色、五花八门的事都会遇到，但只要是业主愿意相信我，把事情交给我，我都会尽全力去做好。碰到棘手的难题时，我想只要用心理解业主的需求，就能找到最优的解决方案。

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这些温暖的宝藏女孩们代表着兴进服务集团的柔性力量，在每一次需要时她们都在您左右，用一如既往的贴心、细心、暖心服务陪伴您度过emo时刻。

像这样的故事经常会上演，那些细碎中的温暖，汇聚成珍贵的宝藏。宝藏的背后是一颗颗诚恳、认真的心，成百上千颗这样的真心共聚成——兴进服务集团。

平凡中闪着光的温暖，是慰藉生活的一点甜。如果emo了，不妨回家吧，我们在这里等着您。

建筑因为服务而变得有生命力，家园也因为服务而变得有温度。兴进服务集团将认真贯注到每一个日常中，门岗值守、绿化保洁、秩序巡逻、日常检查....用“兴进式”服务筑起幸福家园。

无论日夜如何轮转，万家灯火有我们守护。