2022年8月，华保盛集团服务项目——龙滩大厦，被授予“2021年度南宁市物业服务示范大厦”荣誉称号。一事一物皆品质，一步一景皆服务。品质贯穿于龙滩大厦项目管理的整个服务过程，始终是物业发展的根基。在“品质红利”时代，如何用品质赢得市场？华保盛集团始终在思考、在探索、在行动。今天小编就带领大家走进龙滩大厦服务中心，了解这支团队是如何提升项目品质，打造品质竞争力的。
华保盛集团于2020年12月正式承接龙滩大厦项目。龙滩大厦团队分为工程组、保安组、保洁组、会务组等6个班组，每个班组设立主管和组长。由于成员中文化程度、年龄等有所差异，在对接工作时难免会出现沟通不顺畅、执行力不强、工作质量达不到要求等情况。
因此，龙滩大厦团队采用“以帮代教、以促增效”的管理办法，由组长对组员进行一对一的帮、带、教，最后通过对组员的能力评估、考核，合格者才能上岗为业主提供服务。以培训为目的，以行动为常态，小团队凝聚成大团队，每位员工都要明确自己的责任和义务，对物业服务标准有充分的认识。
龙滩大厦团队紧跟集团发展步伐，积极学习互联网知识，为物业服务数字化积累经验。让员工从思想到行动进行变革创新，以精细的服务品质和口碑赢得业主的赞誉。
“现在报修不用再担心处理不及时了，我们提的建议也都能及时采纳！”龙滩大厦业主张先生说道。华保盛集团推出的全新物业服务小程序一直是服务体验感的重要环节。龙滩大厦项目作为该小程序的改造试点，引入智慧服务平台系统后，通过一键绑定，业主便可以进行物业缴费、一键投诉、预约保洁家政、线上反馈等一系列操作，给业主提供了方便优质的生活体验。龙滩大厦团队与时代同频共振，与美好生活同行。
“简单的服务重复做，重复的服务用心做”，是项目总监许子卫经常与团队说的一句话。为提升项目品质，打造品质竞争力，龙滩大厦项目开展“品质进阶行动”，通过细化服务行动、优化服务标准，让业主在人行动线、休闲动线、车行动线等高频场景传递服务温度，以高品质服务提升用户感知。
此外，还通过月度专项调研问卷，让业主化身“督促员”，敦促一线项目品质进阶的落地。同时聆听业主心声以及对整改满意度，洞察业主需求，不断优化服务细节，努力为广大业主提供更舒心、更舒适的办公生活环境。
作为大物业时代的中坚力量，华保盛集团的背后 ，离不开像龙滩大厦一样一支支勇于探索的星火团队，他们同心同行，用坚持服务的初心，用一步步行动交出品质的答卷。未来，华保盛集团始终坚持创变引领发展，加速“品质飞轮”转动，让品质成为赢得市场的“利剑”，让星火闪耀荣光，守护万家灯火。
发表于 2022-11-27 22:02:55
