通信套餐藏猫腻，独居老人被“套路”
近日，市民谢大妈遭遇了一起令人气愤的通信套餐消费陷阱，本就不宽裕的生活更是雪上加霜，而设下这一陷阱的，竟是知名通信运营商中国移动旗下的桂林瓦窑营业厅。
谢大妈独自居住，每月靠着 2000 多元退休金维持生计，老伴身患重病，日常开销本就捉襟见肘。此前，她一直使用移动电话搭配电视的套餐，每月费用 69 元，虽需精打细算，但尚在承受范围之内。然而，2025年 2 月，一条来自中国移动桂林瓦窑营业厅的短信打破了平静，告知她套餐即将到期，需前往营业厅办理手续。
谢大妈不敢耽搁，赶忙来到营业厅。接待她的营业员告知，原套餐到期必须变更，否则号码将无法使用。对谢大妈而言，这个用了多年的号码承载着与亲友联系的重要纽带，一旦丢失，诸多不便。无奈之下，她只能听从营业员安排。紧接着，营业员又表示，想要继续看电视，不仅要将套餐升级到每月 129 元，还需额外支付 100 元更换机顶盒，看电视可是谢大妈平日里唯一的消遣。为了保住号码、延续看电视的乐趣，谢大妈咬咬牙，同意了这些“霸王条款”。
事后，谢大妈偶然间从邻居处得知，自己原本的套餐根本无需更换，机顶盒也能正常使用。满心疑虑的她向懂行的人求助查询，这一查才惊觉，新套餐里竟被私自添加了“儿童手表”“远教育”“视频回放”等一系列她完全用不上的付费项目。
移动公司作为行业巨头，本应秉持诚信服务理念，为用户尤其是老年弱势群体提供可靠、透明的服务。然而，桂林瓦窑营业厅此番作为，却尽显逐利本色，利用谢大妈这样的老人对通信业务的不熟悉、对号码和电视娱乐的依赖，巧立名目抬高消费，严重侵害了消费者权益。
谢大妈每月仅有微薄退休金，还要照顾重病老伴，每一分钱都来之不易。如今无端被增加高额费用，生活压力骤增，令她欲哭无泪。这一事件并非个例，它敲响了保护老年消费者权益的警钟，也引发社会各界对通信行业规范经营的深度关注。
相关部门已介入此事调查，本报也将持续追踪报道，力求为谢大妈讨回公道，督促中国移动彻查内部违规行为，还通信市场一片清朗，让广大消费者，尤其是老年群体能安心、放心消费。在此，也提醒广大市民，多关注家中老人的通信消费情况，莫让无良商家有机可乘。
发表于 2025-3-11 15:05:06
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