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最近，桂林市临桂区碧园印象桂林小区的物业纠纷引发关注。据公开信息显示，该小区原物业公司利淮物业服务有限公司桂林分公司（以下简称 “利淮物业”）在服务期间存在多项管理失职问题，且在业主大会表决通过解聘决议后，拒不履行退场及交接义务，暴露出物业管理领域的典型矛盾。
服务缺失：多重隐患与管理失能
据小区业主反映，利淮物业在服务期间，小区内存在诸多严重问题。首先，小区消防隐患突出，灭火器不按时送检，消防通道被机动车和非机动车阻塞，一旦发生火灾，后果不堪设想。其次，小区绿化维护严重不到位，树木枯死，杂草丛生，垃圾清运不及时，导致虫鼠滋生，甚至有业主被毒蛇咬伤。此外，电梯保养不到位，频繁出现故障，物业却动辄使用高额公维基金，平时保养形同虚设。小区安保也形同虚设，被盗案件频发，电动车电瓶被盗更是家常便饭，甚至有同一业主多次被盗。 雨季时，小区一、二、三期内涝严重，利淮物业对此作为甚微。2024年6月，小区内涝最为严重，导致二期几十台电梯无法运行，不少车辆被淹，杂物间物品被泡坏，给业主生活带来极大不便。
图为：小区天台围栏生锈 图为：小区内电动车乱拉线、绿化裸露 图为：机动车乱停放，业主出行受限 撤场僵局：法律判决与现实阻力的博弈
面对利淮物业的种种问题，碧园印象桂林小区业主们积极行动，依法维护自身权益。2023年2月2日，小区在桂林临桂镇、社会事务管理中心、社区的审核批准下，成立了第一届业主委员会。2024年，经过小区第二次业主大会会议表决，超过双三分之二的业主参与表决，依法解聘了利淮物业服务有限公司桂林分公司，并通过公开招标，确定广州市万科物业服务有限公司为第一中标候选人。 图为：该小区物业管理招投标中标公示 广西法治日报上的中标公告
然而，利淮物业却拒不退场。小区业主大会及业主委员会按照《中华人民共和国民法典》规定，提前60天向利淮物业发出《关于解聘利淮物业服务有限公司桂林分公司移交及退场告知函》，要求其做好退场移交准备工作。但截至2025年5月25日，利淮物业仍未有任何退场和移交新物业的动作。
根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条，业主有权依法更换物业服务企业。《民法典》第九百四十六条也明确规定，物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘或者另聘物业服务人的，应当及时书面通知原物业服务人。原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。拒不退出的，无权获得后续物业服务费用，且需承担违约责任，赔偿损失。
业主自治的成熟需要实践积累，业委会在解聘物业过程中，应注重程序合法性与沟通透明度，如提前公示方案、吸纳异议业主合理诉求，减少决策争议。同时，可借助社区法律顾问、第三方评估机构等专业力量，提升自治决策的科学性。
碧园印象桂林小区的物业纠纷并非个案，其背后折射出物业管理行业法治化、规范化进程中的深层矛盾。期待当地相关部门以个案为契机，既依法督促原物业履行撤场义务，更着眼于完善制度设计，为业主自治与物业服务的良性互动提供更坚实的法治保障。唯有让法律约束 “硬起来”，让监管责任 “实起来”，才能破解 “换物业难、撤场更难” 的恶性循环，真正实现居民 “住有所居、居有所安” 的朴素期待。
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